Кто недоволен, пусть нам напишет

 

С Анной Бирковской, представителем агентства Czechtourism в Киеве, мы беседовали о том, что украинские туристы в Чехии всем довольны и о том, что надо сделать для того, чтобы еще больше украинцев приезжало в Чехию отдыхать.

Анна Бирковска (Фото: CzechTourism)Анна Бирковска (Фото: CzechTourism) Начнем с хорошей новости, а именно с открытия регулярного авиасообщения из Донецка, Харькова и Львова в Прагу. Насколько это решение «Чешских авиалиний» поможет увеличению количества туристов, приезжающих из Украины в Чехию?

— Это, конечно, уникальное событие. Мне кажется, что «Чешские авиалинии» действительно постарались, открыв практически одновременно сразу три рейса из Харькова, Донецка и Львова. Мы рады такому сотрудничеству, эти рейсы помогают и нам в нашей деятельности. Мы с этим связываем большие надежды, и верим, что это увеличит поток украинских туристов в Чехию. Хотя, стоит заметить, что уже в 2010 году количество туристов из Украины выросло на 37 процентов. В абсолютных числах туристов еще не такие высокие показатели, но рост большой.

Рост, на самом деле, стремительный…

— Это даже превышает рост докризисного периода. Тогда были показатели плюс 28 процентов. В 2009 году была стагнация, всего плюс два процента, а 2010 год показал очень высокие проценты.

Фото: Czech AirlinesФото: Czech Airlines Кстати, по вашему опыту, украинских туристов реально заманить и в другие места кроме Праги?

— Конечно, просто надо найти изюминку, на которую они поведутся. Украинский турист привык к Праге с широким спектром услуг и предложений, и к проверенным уже Карловым Варам. Чешский Крумлов тоже уже хорошо известен. Много студентов учится в Оломоуце или в Брно, и соответственно, они привозят домой информацию об этих городах. Украинский турист — не консервативный. Его можно заинтересовать, главное найти, чем.

Мы начали с хорошей новости про открытие рейсов, но есть и плохие новости. Самые сложные, наверняка, проблемы с визами. Вы представляете чешское государственное учреждение, задача которого — привлекать туристов в Чехию. Однако порой кажется, что другие госорганы, в частности, консульства, действуют в обратном направлении и строят преграды для туристов. Как вы смотрите на проблемы с оформлением виз?

Прага (Фото: CzechTourism)Прага (Фото: CzechTourism) — Вы правильно заметили, что мы государственная компания по promotion туризма за рубежом. В Киеве мы фактически являемся туристическим отделом при посольстве Чехии. Мы вынуждены искать компромиссы. Я не могу комментировать визовые вопросы, но ни для кого не секрет, что визы всегда были преградой для развития туризма. Это высокая политика, и нам не по силам это изменить. Сейчас, в связи с разделением на консульские округа, мы будем следить за тем, насколько это повлияет на туристический поток в Чехию. Может быть, не уменьшится. Статистика покажет.

По первым данным, разделение на консульские округа (на практике это означает, что, к примеру, житель Львовской области не может попросить визу в Киеве, а только в ближайшем консульстве, то есть во Львове) является серьезным препятствием? Что хуже, квоты для количества заявок для турфирм, введенные во Львове, или это территориальное разделение?

Здание консульства во ЛьвовеЗдание консульства во Львове — Пока сложно говорить, разделение было введено с 18 апреля, прошло мало времени. Турагентства не очень приветствовали принятие такого решения. С другой стороны надо сказать, что у нас есть хороший опыт сотрудничества с консульствами, они стараются идти нам встречу, помогают нам с организацией разных мероприятий.

Есть еще что-нибудь кроме виз, что мешает увеличению количества туристов, приезжающих из Украины в Чехию?

— Визовая проблема самая тяжелая. Но надо сказать, что не все области Чехии готовы принять туристов. В Праге и Карловых Варах все налажено. Это пока нельзя сказать о горнолыжных курортах, хотя к ним есть интерес со стороны украинских туристов. Но чешская сторона не способна предоставить достаточное количество мест в хороших отелях.

Если клиент возвращается из отпуска в Чехии недовольным (будем надеяться, что таких мало, но все же), то на что он, как правило, жалуется?

Фото: CzechTourismФото: CzechTourism — Знаете, украинский клиент в чем-то и привередлив, но не жалуется. У нас есть такой пункт в работе: собирать жалобы от туристов. Мы убедительно просим туристические компании, чтобы они нам пересылали жалобы от туристов. Но за два года не поступило ни одной. Если нам кто-то жалуется, то опять же на визы. Все вращается вокруг этого. А так все вроде довольны. На самом деле украинцы Чехию любят, отношение очень положительное. Желательно это отношение поддерживать и с чешской стороны, а не притуплять какими-то рамками и ограничениями.

То есть, если кто-то вдруг был недоволен своим отдыхом в Чехии, пусть вам об этом сообщит?

— Да, я к этому даже призываю. Мы хотим знать!