Как CzechTourism потратил восемь миллионов на углубленное знакомство с русскими туристами

 

Как мы уже сообщали, агентство CzechTourism совместно с агентством Stem/Mark провело масштабное дорогое исследование, касающееся восприятия Чехии русскими, украинцами и прибалтами. Мы обещали вам подробнее коснуться замечательных открытий, сделанных Чехией на этом фронте, и выполняем свое обещание.

Свиное колено (Фото: CzechTourism)Свиное колено (Фото: CzechTourism) Русским нравится свиное колено (потому что оно подается на колоритной дощечке)! Русским нравятся красные черепичные крыши (потому что они представляют себе там «национального советского героя» – Карлсона). Русские ездят в Чехию все чаще и чаще.

Говорит Маркета Вогелова, работник агенства CzechTourism, ведующая статистикой:

— Прошлогодняя статистика приезда иностранных туристов в Чехию была рекордной. В 2011 Чехию посетило шесть миллионов восемьсот тысяч заграничных туристов, что на самом деле – самое большое количество за всю историю. Это не касается количества ночевок, в этом смысле рекордным был 2007 год. В частности россиян в прошлом году приехало тоже рекордное количество – более полумиллиона – 570 000 русских туристов. Итоговый прирост – целых 37 процентов! Русские становятся очень важными туристами для Чехии, последние пять лет они находились в ранжире посещаемости на пятом месте, а теперь уже на втором – следом за немцами.

В рамках исследования были проведены десятки тысчя телефонных разговоров и личных бесед. Говорит директор агенства Stem/Mark Ян Тучек:

— Мы организовали также и групповые дискуссии в 25 российских и 5 украинских городах. В группах находилась от восьми до десяти человек. Там были молодые, семьи с маленькими детьми, семьи со взрослыми детьми (так называемое «пустое гнездо» — дети выросли, и у пары появилась время на себя, они начинают путешествовать) и пенсионеры. Кроме того, мы подбирали людей так, что они практиковали разные профессии и имели различный доход.

Длительность беседы мы планировали на полтора часа, но на практике оказалось (особенно в России!), что полтора часа им не хватало, обсуждение длилось два с половиной часа. Очень было интересно слушать не только то, что эти люди говорили, но и наблюдать за их выражением лица.

Моймир МикулаМоймир Микула Итак, что выяснилось, нам расскажет директор отдела исследований, трендов и инноваций агентства CzechTourism Моймир Микула:

— Как в России, на Украине, так и в Прибалтике Чехию видят как спокойную страну, подходящую для познавательного туризма и гастрономических туров. Если для русских и украинцев время года посещения Чехии совершенно неважно, то прибалты предпочитают исключительно лето. Каковы источники информации, которым русские доверяют больше всего? Устная передача, советы знакомых, рассказы родственников и друзей. Информационные порталы, социальные сети, блоги – на втором месте, и лишь потом – сайты турагенств и прочие специализированные издания. Мы откроем свой сайт в России, потому что, как мы выясняли, россияне с меньше охотой просматривают чешские или европейские сайты, они доверяют русскоязычным российским порталам.

Далее – русские считают, что что Прага – не самый лучший вариант для путешествия с детьми. Чехов это удивляет, и зря, поскольку детской инфраструктуры – действительно мало. Детскиее стульчики в заведениях питания – в 15 процентах случаев. Детские уголки и некурящие кафе – и того меньше. Результат – празднование дня рождения в Макдональдсе. Максимум – Beckiland. Для туристов – один музей игрушек на Пражском Граде.

Фото: CzechTourismФото: CzechTourism Продолжает Моймир Микула:

— В России и на Украине нас иногда считают дорогим и недоступным по цене направлением. Мы собираемся с этим мифом решительно бороться. В брошюрах о курорте, например, мы будем непременно указывать цены, чтобы люди сверились и убедились, что это – недорого. Проблема в том, что русские и украинцы обычно покупают в турфирме целый пакет, и не знают, сколько из общей суммы они платят за гостиницу, сколько – за авиабилет, сколько – за обслуживание на курорте! Годовой прирост русских туристов составил почти восемь процентов, но спросите владельцев гостиниц, увеличилась ли их прибыль? Они скажут – нет. Потому что они снизили цены, и экономический эффект от увеличенного количества ночевок остался таким же, как в прошлом году. Вот и доказательство — мы сами делаем из себя дешевое направление.

Таким образом, русских надо убеждать, что в Чехии дешево, а вот британцев в этом надо, наоборот, разубеждать, поскольку руководству столицы надоели пьяные английские мальчишники на Вацлавской площади, и теперь – в случае с Британией — CzechTourism делает ставку на «свадебный туризм» и city breaks. Как бы не перепутать…

Франтишкове Лазне (Фото: CzechTourism)Франтишкове Лазне (Фото: CzechTourism) — Прибалты не ездят никуда более по Чехии, а только в столицу и на курорты. Благо, чешский золотой курортный треугольник — Карловы Вары – Франтишкове Лазне — Марианске Лазне — все еще на коне, и даже Венгрия со своими дешевыми бальнеологическими курортами не может перегнать Чехию по популярности. Мой венгерский коллега жалуется, что непрерывно вынужден отвечать на вопросы о Карловых Варах, за что я должен его поблагодарить, но он меня за это ненавидит.

Русские и украинцы в столицу не рвутся, они даже предпочитают регионы в стремлении увидеть «нетуристическую Чехию». Они ездят в Брно за аутентичной чешской жизнью, которую не надеяться увидеть в Праге. Признаюсь, нам самим бы такое в голову не пришло, так что будем развивать региональные аутентичные экскурсии.

В Западной Европе большинство опрошенных затруднялись ответить на вопрос, как называется столица Чехии. В Прибалтике – большая часть респондентов ответила правильно. В России и Украине это знают все!

— Еще интересно, что когда русские приезжают сюда, их ориентиры, которым стоит уделить внимание располагаются в следующем порядке – пиво, архитектура, достопримечательности. А когда они уезжают, то на вопрос, о чем они будут рассказывать своим знакомым, они говорят – люди, пиво, достопримечательности. Они, как правило, приятно удивлены, отношением чехов к ним. Они наперед ожидают сдержанности и холодной вежливости, которую они получают повсюду в мире, главным образом — по направлениям sun beach, а у нас получается вести себя по отношению к ним любезно, так что они, как правило, приятно удивлены.

Зоопарк в городе Двор Кралове на ЭльбеЗоопарк в городе Двор Кралове на Эльбе — Когда наши собеседники узнали о том, что во Дворе Кралове в зоопарке открыто сафари, они были в восторге. Сама идея, что в рамках посещения Центральной Европы можно успеть и сафари, им очень понравилась.

Молодые россияне предпочитают индивидуальные туры, они не хотят путешествовать с группой, ориентироваться по флажку экскурсовода и посещать рестораны, где обед договорен наперед. Им нужно предлагать индивидуальные туры с личным гидом.

Говорит Ян Тучек:

— Мне кажется, что очень важно продавать Чехию как безопасное направление. Мы можем на индивидуальных турах приобрести совершенно новую клиентуру. А то ведь русские привыкли путешествовать группами. Если вы приедете в Россию и будете идти по улице один, вас каждый спросит: «Какая вы группа?».

— Что еще вы можете предложить молодежи? В Чехии действительно нет развернутого предложения для молодежи, как вы считаете?

— У Чехии просто нет имиджа страны с интенсивной ночной жизнью. У нас уже долгое время не получается заполучить молодежь, разработать толковую работающую стратегию, завлекающую молодежь на развлечения, а не на релакс. Огромный челлендж для предпринимателей в сфере туризма и для министерства регионального развития – создать такие, как сейчас говорится – ивенты, разрекламировать ночную жизнь. Нам всем прекрасно известно, что в 11 часов вечера на Вацлавской площади ничего не происходит, кроме как, возможно, в июле и августе. В Берлине молодые люди, кроме того, что попадут на концерт, так еще в их распоряжении там будет минимум 50 известных на весь мир дискотек. Мы можем, наверное, перевезти сюда кофишопы из Амстердама, но мы такого, вроде бы, не хотим.

Моймир Микула:

— Глобализация настолько проникла в Россию, что молодые россияне рассуждают абсолютно одинаково как в Москве или Петербурге, так ив таких городах, как Красноярск, Ростов-на-Дону, Омск. Они используют одинаковые аргументы, почему они поедут за развлечениями в Берлин, а не в Прагу.

ПрагаПрага Надо признать, что несколько лет назад CzechTourism сделал отважную попытку привлечь молодежь, благодаря которой был большой скандал в городской мэрии. Появился рекламный плакат, изображающий изможденную ночной жизнью молодежь, с огромными кругами под глазами, и надпись – «Отдыхать будем дома». В то же время в пражском метрополитене можно было увидеть другое чудо креативности, – плакат, изображающий улитку, и надпись – «Здесь время остановилось». Впрочем, возможно, улитка предназначалась не пенсионерам как целевой аудитории, а все той же молодежи, но только – наутро.

Итак, как видим, 11 тысяч человек были опрошены не зря, восемь миллионов крон были потрачены тоже не зря, CzechTourism стал лучше понимать руссо туристо.